經(jīng)過(guò)前期的緊張籌備，北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)洗染技能培訓(xùn)課第一課《前臺(tái)收衣理論與技巧》正式開(kāi)課。

　　北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘福增先生親臨開(kāi)課儀式，發(fā)表講話勉勵(lì)各位學(xué)員，非常感謝各個(gè)企業(yè)和廣大學(xué)員對(duì)協(xié)會(huì)工作的支持，雖然處于行業(yè)旺季，但是大家仍然踴躍報(bào)名，報(bào)名參加培訓(xùn)的共計(jì)有40余人，俗話說(shuō)磨刀不誤砍柴工，技能培訓(xùn)應(yīng)始終是我們工作的重點(diǎn)，北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)具有雄厚的專(zhuān)家力量，是溝通政府部門(mén)與行業(yè)企業(yè)的橋梁，洗染行業(yè)服務(wù)于首都人民的生活，受到北京市商務(wù)局等政府部門(mén)的關(guān)注，提升服務(wù)水平與技能是我們義不容辭的責(zé)任，希望各位學(xué)習(xí)珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升技能為洗染行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　洗染行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的最終對(duì)象是顧客，而前臺(tái)是我們唯一與客戶接觸的部門(mén)，一名優(yōu)秀的前臺(tái)不僅要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，更需要具備良好的禮儀和洗染相關(guān)的法律知識(shí)，能夠讓客戶切身感受被服務(wù)的享受，又能在循循善誘中化解糾紛于無(wú)形。本次專(zhuān)題培訓(xùn)，我們邀請(qǐng)北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家、具有多年外企管理經(jīng)驗(yàn)、熟諳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與理念的張園媛老師；原首旅普蘭德客服經(jīng)理，嘉思特（北京）檢測(cè)有限公司首任站長(zhǎng)、北京日光培訓(xùn)學(xué)校客座講師馬向良老師；嘉思特（北京）檢測(cè)有限公司常務(wù)副站長(zhǎng)、北京洗染行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家傅環(huán)環(huán)老師分別從《前臺(tái)收衣禮儀與技巧》、《紡織面料識(shí)別及特性》、《洗染法律法規(guī)宣貫》等不同角度對(duì)學(xué)員進(jìn)行了傳授和宣貫。

　　此次培訓(xùn)授課內(nèi)容詳實(shí)、案例豐富，老師講課深入淺出、引人入勝，其中一些觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)令廣大學(xué)員耳目一新。

　　精彩觀點(diǎn)：

　　1、從事洗染行業(yè)是自己的選擇，必須尊重自己的選擇。

　　2、服務(wù)過(guò)程中一定是站在客戶的心理需求上思考問(wèn)題。

　　3、接待客戶時(shí)要根據(jù)不同地域風(fēng)土人情，采用針對(duì)的服務(wù)方式。

　　4、前臺(tái)收衣摒棄當(dāng)鋪?zhàn)黠L(fēng)，不得傷害客人感情。

　　5、解決糾紛要多傾聽(tīng)，少抱怨，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)付責(zé)任。

　　6、任何生活中的情緒都不能帶到工作中，要體現(xiàn)職業(yè)性。

　　7、具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)才是前臺(tái)服務(wù)人員從容應(yīng)對(duì)客人的底氣。

　　8、收衣檢查要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓客人放心信任。

　　9、紡織纖維日新月異，加強(qiáng)學(xué)習(xí)時(shí)不我待。

　　10、良好的服務(wù)技巧無(wú)形中會(huì)增加業(yè)務(wù)范圍。

　　11、洗染行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益往往都是心理預(yù)期。

　　12、洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在逐步規(guī)范，需要從業(yè)者領(lǐng)悟、貫徹與宣傳。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，各位學(xué)員與授課老師進(jìn)行了充分的互動(dòng)，老師進(jìn)行了詳細(xì)的答疑解惑，受到了廣大學(xué)員的一致好評(píng)。

　　培訓(xùn)考核完成后，由北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)高云麗秘書(shū)長(zhǎng)和北京日光精細(xì)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)王超義共同為學(xué)員頒發(fā)本期培訓(xùn)課程的結(jié)業(yè)證書(shū)。

　　本次專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程開(kāi)啟了北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)技能培訓(xùn)的新領(lǐng)域，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)推出如織物熨燙、去漬、衣物織補(bǔ)、染色、皮革護(hù)理、奢飾品養(yǎng)護(hù)、公用紡織品洗滌、醫(yī)療消毒感控等相關(guān)專(zhuān)題課程，敬請(qǐng)關(guān)注！

　　另外，北京日光精細(xì)培訓(xùn)學(xué)校自2006年起定期舉辦洗滌技術(shù)培訓(xùn)班，課程涉及洗染行業(yè)全部領(lǐng)域，如果有需要參加全面培訓(xùn)，考取洗衣師職業(yè)技能證書(shū)的人員，請(qǐng)按照以下聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

　　王校長(zhǎng)：13910072296

　　曹校長(zhǎng)：13810038737